这些是我们从信息系统中提

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其他用户的意见。 客户寻求最大化其投资价值，确保以最优惠的价格提供良好的服务水平，并保证他们对所支付的价格感到满意。该价格也被纳入您的满意度、忠诚度和推荐意愿的等式中。因此，公司除了提供有竞争力的价格外，还必须保证其服务质量，但这并不总是能做到，还有什么比客户和行业专家的建议更好的呢？ 测量的最后一步是预测 在 对测量系统的长期关注中，我们之前讨论过如何找出可以拉动哪些杠杆来改变行为，在这个学科中。

由于理性和情感因素之间不可挽回的相互作用，行为 喀麦隆电话号码列表 变得复杂。这种复杂性使得客户体验管理的这一部分成为一个极其重要的领域，它还具有展示我们所做的活动和投资的投资回报率的功能。 然而，衡量不一定是一种只能告诉我们过去发生了什么的工具，它可以而且应该成为另一种管理工具，帮助我们决定未来应该走的道路。 测量系统的最后一步是预测。它可能是最困难的，但这并不意味着我们应该停止开发它。但我们需要什么才能达到预测呢。



首先，我们需要有一个已建立的、持续的、可靠的、有足够历史记录的指标系统。我们测量的历史数据和变量越多越好。专家建议使用至少 年的数据系列，尽管在某些情况下可以使用更少的数据。为了开发有效的计量经济模型，我们处理的相关变量越多越好。开发模型时，可以分析 、 或 个变量，以找到最能解释时间序列并尽可能准确地进行预测的模型。这些变量可以有两种类型： –外部：这些是公司外部的变量：消费者信心的演变。