Es fácil de calcular y existen

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Las empresas de investigación de mercado se especializan en esto y son su única opción para obtener datos completos. 7. Puntuación neta del promotor (NPS) Net Promoter Score (NPS) mide la satisfacción y la lealtad del cliente en función de la probabilidad de que un cliente recomiende su producto o servicio a otros. Estoy seguro de que todos lo habéis visto al menos una vez. La puntuación seleccionada por el usuario determina si es pasivo, pasivo o propulsivo. La puntuación NPS se calcula restando el porcentaje del detector del porcentaje del promotor.


Las números de teléfonos de  puntuaciones oscilan entre -100 y 100, y cualquier valor superior a 0 significa que hay más partidarios que detractores. Generalmente, una puntuación de 70 o más se considera excelente, pero dependiendo de la industria, puede ser menor. Por ejemplo, pensemos en las empresas de telecomunicaciones que necesitamos y a la vez detestamos. Como puede ver en estos puntos de referencia de la industria , les encantaría ver una puntuación superior a cero. NPS es una métrica fácil de medir que refleja la lealtad, la satisfacción y el poder de la marca del cliente. Método de medición Existen muchos métodos diferentes de encuesta NPS, incluidas las ventanas emergentes físicas, en línea, por correo electrónico y del navegador. Es fácil de calcular y existen programas que ya lo hacen por usted. Pero tenga en cuenta que NPS es sólo un número sin contexto.





Una vez que decida medir el NPS, también debe observar la motivación detrás de las decisiones de puntuación de los usuarios. Puede obtener estos datos cualitativos haciendo preguntas de seguimiento como parte de su encuesta. resumen Quizás se pregunte por qué omitimos métricas como el retorno de la inversión (ROI) y el costo de adquisición de clientes (CAC). En pocas palabras, estas son buenas métricas para realizar un seguimiento, pero pueden limitar su perspectiva si su objetivo es tomar decisiones a corto plazo. Por supuesto, puede utilizarlos como KPI para canales significativos como la publicidad PPC . Pero si pasa a la publicidad gráfica (que es lo que tienden a hacer los expertos en PPC), mirar el ROI o el CAC no tiene sentido.