定期进行调查/收集反馈 收集反馈

rumana777

如果互动产生了积极的体验，导致潜在客户成为客户，请收集反馈并尝试在其他旅程阶段复制相同的体验。 优化客户旅程中消费者接触点的 6 种方法 让我们从识别客户旅程中的接触点转向优化接触点。 以下是几种方法： 1. 是优化接触点的最有效的策略。



放下手！ 它可以让您与客户取得联系，询问他们的体验并收 BTC 电话号码数据 集改进数据。这些细微的数据点将成为您团队的真相点。 以下是 Qualaroo 如何优化其购买后接触点，即产品采用和入职。 此前，Qualaroo 的入职流程旨在让新用户熟悉产品功能。



该流程对于所有用户来说几乎都是一样的。 为了使其更有效，我们的客户成功团队改变了策略，与每一位新用户取得联系并收集有关他们打算如何在业务中使用 Qualaroo 的反馈。 一旦我们获得了数据，我们就会为该客户精心设计个性化的入职体验，让他们了解对他们来说最重要的功能。



瞧！我们是否减少了首次使用后寻求支持的新用户数量 以下是使用调查和反馈优化客户接触点的 5 个步骤： 一旦确定了关键的交互点，就可以部署调查来评估客户的体验。 收集NPS和CSAT分数来跟踪忠诚度、回购概率和满意度等 KPI。



优先处理负面反馈，以简化这些接触点的体验。 重新进行调查以追踪这些变化对客户的影响。 冲洗并重复。 阅读更多：创建和优化登陆页面的指南 2. A/B 测试你的产品和登陆页面 登陆页是客户的第一个接触点。这使得它们成为认知和考虑阶段的关键接触点，值得优化。



登陆页面需要针对转化率进行优化，但如果没有数据支持的假设，你就不能大肆进行更改。 这时A/B 测试就派上用场了。它允许您一次测试一个页面元素，以提高点击率和转化率。 以下是您可以在着陆页接触点上优化的一些元素： 使用高质量的产品图片。



尝试使用 360 度图像和基于 AR 的产品图像。 创建一个明确的网站副本，其中包括功能、产品标题等。 添加产品评论和评级以显示可信度。 在潜在客户表格和付款表格上使用信任印章向客户声明数据使用政策。 在页面上清楚地注明交货时间和退款/换货政策。



添加实时聊天小部件（如ProProfs Live Chat）以实现实时客户支持。 测试这些元素的 UI、颜色、内容和设计，以最大化交互和转换。 您还可以在页面上添加反馈表和调查问卷，以收集访问者的见解。 它可以帮助您形成测试假设，并进一步优化这些客户接触点，找出缺失的属性，并定位现有客户。



总体客户反馈（星级） 案例分析——Hootsuite 对于 Hootsuite 来说，其最大的接触点——产品登陆页面正逐渐成为其痛点。许多访问者没有进行转化就离开了页面。 为了找出这种行为背后的原因，团队在登陆页面上部署了调查，以询问以下问题——您找到了您要找的东西吗 Hootsuite 团队发现，超过 65% 的流量认为页面上的信息不足以做出购买决定。